10 ans d'expertise en compréhension du langage naturel sur 200+ millions de conversations client analysées
Que fait ilibot ?
ilibot™ est une plateforme SaaS d’automatisation des processus conversationnels (CPA) destinée aux opérationnels métier qui souhaitent déployer rapidement et facilement des bots pour la relation client digitale et vocale.
COMPRENDRE
les intentions client, sans apprentissage
ENGAGER
le parcours client adapté au contexte
DÉCLENCHER
les actions requises par la demande client
RÉPONDRE
sur le canal de contact le plus pertinent
Comment ça marche ?
ilibot™ combine plusieurs technologies au sein d'une plateforme uniqueNatural Language Understanding (NLU)
Speech-To-Text (STT)
Robotic Process Automation (RPA)
Compréhension innée des intentions
IA hybride : modélisation linguistique et Machine LearningLe NLU de la plateforme ilibot gère les 4 niveaux de représentation du langage : sémantique, syntaxique, morphologique et pragmatique. Nos algorithmes multilingues interprètent le sens des phrases et gèrent de manière optimale les ambiguïtés et la variété du langage humain; ils sont organisés en bibliothèques fonctionnelles prêtes à l’emploi pour la détection des intentions, selon le contexte métier. L’extraction d’entités nommées permet de récupérer des informations utiles tout au long de la conversation : codes, produits, dates, lieux…
ilibot, solution omnicanale
chat
call
SMS
messenger
PLATEFORME
Principales fonctionnalités
Smart Cases
La mise au point des bots est souvent une phase longue et fastidieuse des projets car elle requiert des contenus qualifiés, en nombre suffisant. Avec ilibot, aucun apprentissage : nos ressources sémantiques sont prêtes à l’emploi et déjà testées pour saisir les intentions client sur des scénarios métiers pré-définis : suivi de commande, annulation de réservation, demande de remboursement… Une approche qui accélère, simplifie et sécurise votre projet.
Design Studio
Une modélisation simple, avec des cases et des flèches pour dessiner les parcours clients et des étapes qui s’enchainent, utilisant des données automatiquement collectées auprès des différents applicatifs métiers de l’entreprise – grâce à des connecteurs (webservices) – pour déclencher des actions prédéfinies.
Conversation Analytics
L’ analytique permet de suivre en continu l’évolution et la répartition des intentions client détectées dans les conversations. Ainsi, vous pilotez le taux de prise en charge par votre chatbot et obtenez en continu une visibilité sur la ventilation des demandes client entre les canaux. La solution peut être enrichie d’analyses sur les insights et les émotions client.
INFRASTRUCTURE
Bénéfices clés pour vos projets bot
Fast setup
Multicanal
Multilingue
SaaS 24/7
All-in-One
Profitez d'une plateforme 2e génération aux atouts et performances inédites
20000
ressources linguistiques disponibles
5000
intentions client prêtes à l’emploi
>90%
de fiabilité dans la compréhension
200+
millions de conversations analysées
Prenons Rendez-vous pour une démo
Remplissez le formulaire ci-dessous